1. Conditions de retour

Vous disposez d'un délai de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :

• L'article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou inutilisé.
• L'article doit être muni de toutes ses étiquettes et dans son emballage d'origine.
• Vous devez fournir le reçu ou une preuve d'achat.

2. Procédure de retour

Pour entamer une procédure de retour, vous devez nous contacter à l'adresse suivante : sales@alverion.boutique.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour ainsi que des instructions détaillées sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis.

3. Adresse de retour

Tous les retours doivent être expédiés exclusivement à l'adresse de notre siège social :

ALVERION
15 RUE ANTOINE VALLAS
69290 CRAPONNE
France

4. Délai de rétractation de l'Union Européenne (14 jours)

Nonobstant ce qui précède, si les marchandises sont expédiées vers l'Union Européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour n'importe quelle raison et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou inutilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine.

5. Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

6. Exceptions / articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés :

• Les produits personnalisés ou les commandes spéciales.
• Les produits de soin personnel et cosmétiques.
• Les marchandises périssables (comme la nourriture ou les fleurs).
• Les matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables.

*Nous n'acceptons pas non plus les retours d'articles en solde ou de cartes-cadeaux (Gift Cards).

7. Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous possédez et, une fois le retour accepté, de passer une commande séparée pour le nouvel article.

8. Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si tel est le cas, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

N'oubliez pas que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse sales@alverion.boutique.