Shipping policy

Politique d'Expédition et de Livraison

Chez ALVERION, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande soit traitée, expédiée et livrée dans les meilleurs délais et de la manière la plus sécurisée possible.

1. Délais de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées et préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre e-mail de confirmation de commande.

*Un e-mail de notification vous sera automatiquement envoyé dès que votre colis sera remis au transporteur.

2. Zones, tarifs et délais d'expédition

Nous livrons nos produits en France, en Europe et à l'international. Les frais de port sont calculés automatiquement lors du passage à la caisse (checkout) en fonction de votre adresse de livraison :

Zone de livraison	Délai estimé	Frais de port
France Métropolitaine	2 - 5 jours ouvrables	Calculé au checkout
Union Européenne	3 - 7 jours ouvrables	Calculé au checkout
International	5 - 12 jours ouvrables	Calculé au checkout

3. Suivi de votre colis

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant un **numéro de suivi unique** (tracking number) et un lien vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel sur la plateforme du transporteur.

Veuillez prévoir un délai de 24 à 48 heures pour que les informations de suivi soient mises à jour par le service postal.

4. Droits de douane et taxes d'importation

Pour les livraisons en dehors de l'Union Européenne, des taxes d'importation, des droits de douane ou des frais de courtage applicables peuvent être exigés par le pays de destination. ALVERION n'est pas responsable de ces frais supplémentaires, qui restent entièrement à la charge de l'acheteur.

5. Adresse incorrecte et colis non récupérés

Il incombe au client de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison avant de valider la commande. En cas d'erreur de saisie de votre part, ALVERION ne pourra être tenu responsable de la non-livraison ou de la perte du colis.

Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incomplète, incorrecte ou parce qu'il n'a pas été réclamé à temps au point relais / bureau de poste, les frais de réexpédition seront facturés au client.

6. Colis endommagés ou perdus

Si vous constatez que l'emballage de votre colis est gravement endommagé à la livraison, nous vous invitons à refuser le colis ou à émettre des réserves claires auprès du transporteur. Contactez-nous immédiatement à l'adresse sales@alverion.boutique en joignant des photos de l'état du colis pour que nous puissions ouvrir une enquête.